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La Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud y Familias informa a las personas consumidoras de los riesgos que conlleva participar en apuestas ‘online’. Ante el auge de la publicidad de estas casas en los medios de comunicación, Consumo recuerda a la ciudadanía que en las apuestas o juegos ‘online’ la ludopatía se desarrolla con mayor rapidez que en los casos de juegos presenciales.
Asimismo, se advierte que los menores de edad son un colectivo especialmente afectado por los juegos y apuestas ‘online’. En este sentido, es de vital importancia que padres y madres tengan un control de lo que hacen y dónde acceden cuando utilizan internet, ya que en muchos casos las personas menores de edad suplantan la personalidad de adultos para acceder a las páginas de apuestas ‘online’ o juegan en páginas de juegos ilegales.
En caso de que una persona adulta vaya a hacer alguna apuesta ‘online’, se recomienda hacerlo entrando en web españolas, cuyo dominio de internet sea .es y que tengan la oportuna licencia concedida. Si la persona juega en otros operadores, con distinto dominio en su web, se asumen riesgos innecesarios sobre el dinero y se compromete la posibilidad de poder presentar reclamaciones a posteriori si algo no ha ido bien.
Asimismo, si se va a jugar, Consumo recomienda valorar aquellas casas de apuestas que exhiban el distintivo de juego seguro y desconfiar de webs de apuestas ‘online’ que no dispongan de licencia para operar en España, así como de aquellas con teléfono de atención a la clientela no gratuito.
Otro de los consejos es leer con detenimiento las condiciones particulares de participación de la web de apuestas ‘online’, incluso comentarios en foros o en internet sobre la entidad operadora de la casa de apuestas.
En el caso de que surja algún problema con una casa de apuestas se puede presentar la oportuna reclamación. Las empresas de juego ‘online’ que presentan licencia y que operan, por lo tanto, en Andalucía, deben permitir la presentación de reclamaciones de acuerdo con la normativa andaluza vigente en esta materia.
Desde la Dirección General de Consumo se aconseja a la ciudadanía que, ante cualquier duda o consulta sobre este tema, se pongan en contacto con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.
También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo, presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.
